Advocat per caigudes i accidents a la via pública i establiments

Una caiguda al carrer, en un supermercat, en un centre comercial o en un local sembla a vegades “una ximpleria” fins que arriben les lesions, el dolor, la baixa, les despeses i la pregunta important: això ho he d’assumir jo?

La resposta moltes vegades és no. I per això aquesta és una línia molt interessant dins dels accidents i les indemnitzacions: perquè són supòsits molt freqüents, molt reclamables si estan ben provats i cada vegada més treballats com a pàgines específiques per despatxos especialitzats. Es veu tant en pàgines centrades en caigudes al carrer com en landings de caigudes en supermercats o centres comercials i també en webs de responsabilitat patrimonial quan el responsable és una Administració.
Aquí la clau és simple: si el dany ve d’una manca de diligència, manteniment, senyalització o seguretat, convé revisar-ho per reclamar-ho bé.

Si et caus al carrer, en un supermercat o en un local, pot haver-hi indemnització

No tota caiguda dona dret a indemnització. Però quan hi ha una deficiència evitable, una manca de diligència o un risc no correctament previst o senyalitzat, sí que pot haver-hi base per reclamar.
Si el responsable és un prestador de serveis davant d’un consumidor, l’article 147 del TRLGDCU estableix que els prestadors de serveis responen dels danys i perjudicis causats a consumidors i usuaris, tret que demostrin que han complert les exigències i la diligència deguda segons la naturalesa del servei.
I si el responsable és una Administració pública, l’article 32 de la Llei 40/2015 reconeix el dret a ser indemnitzat per lesions en béns i drets quan siguin conseqüència del funcionament normal o anormal dels serveis públics, excepte força major o danys que existeixi el deure jurídic de suportar.

Si vols saber si pots reclamar?

No és el mateix reclamar a un negoci que a una Administració

Aquí hi ha un dels errors més freqüents: tractar igual un cas que no ho és.
Si l’accident passa en un supermercat, centre comercial, botiga o local
La lògica sol ser de responsabilitat civil / consum, i el TRLGDCU és un suport molt útil quan el perjudicat és consumidor i hi ha danys causats per un servei.
Si l’accident passa a la via pública o en un espai públic
La via habitual és la de responsabilitat patrimonial contra l’Administració, sempre que el dany sigui efectiu, avaluable econòmicament, individualitzat i no tinguis el deure jurídic de suportar-lo. Així ho resumeix també la pròpia Administració General de l’Estat en la seva informació oficial sobre reclamacions patrimonials.
Traducció pràctica: una caiguda en un supermercat i una caiguda per una vorera en mal estat poden semblar iguals físicament, però jurídicament no es reclamen igual.

Què pots reclamar: lesions, despeses i perjudici econòmic

Si el cas té base, la reclamació pot incloure:

• lesions temporals;
• seqüeles;
• despeses mèdiques o farmacèutiques;
• desplaçaments;
• danys en objectes personals;
• i perjudici econòmic si hi va haver baixa o pèrdua d’ingressos.

El més important aquí és no reduir el cas a “m’he caigut i m’he fet mal”, sinó reconstruir tot l’impacte real de l’accident. I això exigeix prova i valoració.

Quina prova marca la diferència en aquest tipus de casos

En aquest tipus de reclamacions es guanya o es perd molt abans de la demanda.
El que més sol marcar la diferència és:

• fotografies del lloc i del defecte;
• senyalització existent o inexistent;
• part mèdic immediat;
• testimonis;
• comunicacions a l’establiment o a l’Administració;
• tiquet, factura o qualsevol document que et situï allà;
• i justificació de despeses i seqüeles.

La reclamació patrimonial oficial exigeix, a més, individualitzar la lesió, la relació de causalitat i la valoració econòmica del dany.

Vull revisar lesions, fotos i despeses.

Com treballem la teva reclamació

1. Veiem si el cas encaixa de veritat
No totes les caigudes tenen base suficient. Et direm si n’hi ha.

2. Identifiquem el responsable correcte
Negoci, asseguradora, comunitat, Ajuntament o una altra Administració.

3. Ordenem la prova
Fotos, part mèdic, testimonis, cronologia, despeses i nexe amb el dany.

4. Triem la via
Responsabilitat civil/consum o responsabilitat patrimonial, segons correspongui.

5. Reclamem amb estratègia
Negociació, reclamació prèvia o procediment quan calgui.

Quina documentació necessitem

Si ja la tens, convé reunir:

• part mèdic o informe d’urgències;
• fotografies del lloc;
• testimonis;
• tiquet o prova d’estada a l’establiment;
• reclamació prèvia o incidència comunicada;
• despeses;
• baixa, si n’hi va haver;
• i qualsevol document que ajudi a fixar el dany, el lloc i la causa.

Si no ho tens tot, no passa res. T’explicarem què és imprescindible i què convé reconstruir com més aviat millor.